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E' indubbio che negli ultimi anni gli Uffici Relazioni con il Pubblico hanno acquisito un ruolo sempre più incisivo nel processo di innovazione organizzativa della P.A., passando dall'originaria funzione informativa a quella di veri e propri "centri di servizio", la cui mission istituzionale è costituita dalla realizzazione di iniziative per il miglioramento della qualità dei servizi, per la razionalizzazione delle procedure amministrative ed infine per la comunicazione interna ed esterna agli Enti, il tutto supportato da elevati livelli di tecnologia.
L' U.R.P. è pertanto strategico per ogni Amministrazione che intenda attuare obiettivi di semplificazione e razionalizzazione della struttura amministrativa nonché di partecipazione attiva dei cittadini.
Tale esigenza è stata anche riconosciuta dalla normativa con la Legge n.150/2000.
In tale contesto l'URP ha la finalità di:
• a) garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla legge 7 agosto 1990, n. 241;
• b) agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime;
• c) promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;
• d) attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
• e) garantire la reciproca informazione fra l'ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.

Per questi motivi il Comune di Piobbico
1) con Delibera di C.C. n. 261 del 9.05.1995 ha istituito l'U. R.P.; (allegato 1)
2) Con delibera di G.M. n. 27 del 24.02.2005 ha approvato il Regolamento dell' U.R.P. (allegato 2)
3) con deliberazione CC n. 51 del 27.09.205 ha approvato con il Regolamento sul diritto di accesso alle informazioni atti e documenti. (allegato 3)
4) con deliberazione G.M. n. 36 del 09.03.2005 ha approvato le modalità di funzionamento del servizio Segnalazione e Reclami (allegato 4)

L' URP ha i seguenti compiti:
• gestire l'esercizio di accesso agli atti.
• gestire il servizio reclami, segnalazioni e proposte;
• predisporre comunicati stampa e gestire la rassegna stampa;
Nello specifico nel nostro Comune il funzionamento è il seguente:

GESTIONE DELL'ESERCIZIO DI ACCESSO AGLI ATTI:
Altra cosa molto importante - specie in un periodo di grandi conflittualità come è quello attuale – è la gestione dell'accesso agli atti e documenti da parte dei cittadini in considerazione anche della normativa sulla Privacy (D.Lgs 30.06.2003 n. 196).
Anche in questo caso l'utente presenta al protocollo del Comune la richiesta nelle varie forme, su un modulo predisposto (allegato 5).
La richiesta viene protocollata e consegnata all'URP che la trasmette al referente del servizio.
Le copie sono rilasciate entro il quinto giorno successivo a quello della richiesta, salvo per quelle relative ad atti e documenti che richiedono ricerche d'archivio particolarmente complesse, per le quali il termine può essere prolungato fino ad un massimo di 30 giorni.
Una copia dell'avvenuto rilascio dei documenti richiesti viene consegnata all'URP.

GESTIONE SERVIZIO RECLAMI SEGNALAZIONI E PROPOSTE
l'utente (cittadino, associazione, ecc), presenta un reclamo o effettua una segnalazione nelle varie forme; diretto, cioè presentandosi personalmente agli uffici comunali o indiretto, mediante e-mail o fax, su un modulo predisposto (allegato 6).
La richiesta viene protocollata e consegnata all'URP che la trasmette al referente del servizio competente il quale nel termine di 20 giorni dovrà rispondere all'URP il quale dovrà inoltrare copia della risposta al cittadino istante.

Il Responsabile URP del Comune di PIOBBICO è la Dott.ssa Alessandroni Marilisa
tel. 0722 - 986225 fax 0722 – 986427
servizisociali@comune.piobbico.pu.it
www.comune.piobbico.pu.it


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Michele Aurelio